Términos y condiciones de servicio — Referens
Prestador: Hekima Labs, S.L. (sociedad limitada unipersonal), NIF B26960278, con domicilio en Calle Espronceda, 8, 2º izq., 28003 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid. Contacto: contacto@hekimalabs.com
1. Objeto
Estas condiciones regulan la contratación del servicio Referens: la empresa contrata la publicación de una vacante y la activación de una cadena de contactos por WhatsApp para intentar encontrar un candidato, mediante el pago de uno de los planes descritos en el apartado 4. Al pagar, la empresa acepta estas condiciones y la política de privacidad.
2. Cuenta de empresa
Para contratar el servicio hace falta crear una cuenta de empresa con su identificador fiscal (CIF, NIF o NIE) y un correo corporativo; no se admiten cuentas con correos de proveedores gratuitos. Solo puede haber una cuenta por identificador fiscal. La empresa se compromete a facilitar datos veraces y actualizados, y es responsable de custodiar su contraseña y del uso que se haga de su cuenta. Hekima Labs podrá rechazar un registro cuando no pueda comprobar que los datos corresponden a la empresa que dice ser.
3. Naturaleza del servicio: se paga por el servicio, no por el resultado
Referens no garantiza que la vacante se cubra. El precio pagado corresponde a la publicación de la vacante y la activación de la cadena — no a la contratación efectiva de un candidato. La empresa paga el importe íntegro del plan elegido con independencia de si el proceso termina en una contratación.
Referens no selecciona, entrevista ni evalúa candidatos: hace circular la vacante por redes de contactos y entrega a la empresa el contacto de la persona que la cadena haya encontrado, cuando esta haya dado su confirmación expresa (ver política de privacidad).
Referens nunca escribe primero a nadie: solo participa quien abre la conversación pulsando el enlace de un mensaje que le han reenviado. Nadie cobra ni paga por reenviar: Hekima Labs cobra únicamente a la empresa, por el servicio, y no reparte importes ni recompensas entre las personas de la cadena.
La empresa ve en su panel cifras agregadas (personas alcanzadas, saltos de la cadena, candidatos) y los datos de los candidatos que han confirmado. No se le muestra quién ha recibido el mensaje, quién ha respondido que no puede ayudar ni quién no ha respondido. La empresa decide si su nombre aparece en el mensaje que circula; por defecto no aparece.
4. Planes y precios
| Plan | Precio | Duración de la cadena | Relanzamiento |
|---|---|---|---|
| Básico | 99 € + IVA | 30 días | Ninguno incluido |
| Extendido | 299 € + IVA | 60 días | Uno gratuito, con motivo autodeclarado por la empresa (apartado 7) |
Los precios se muestran sin IVA; el IVA aplicable se añade en el proceso de pago. Una misma cuenta puede tener varias cadenas activas en paralelo. El sistema aplica automáticamente un descuento según el número total de campañas lanzadas históricamente por la cuenta: -20 % de la 2ª a la 4ª campaña, -30 % a partir de la 5ª. Empresas con necesidad recurrente de varias cadenas pueden solicitar un plan a medida.
5. Forma de pago
La redacción y la revisión de la vacante son gratuitas y se hacen antes de pagar. El pago se realiza en el momento de lanzar la cadena, una vez la vacante ha superado la revisión, mediante los medios de pago disponibles en la pasarela Stripe. El pago activa la cadena en la fecha de inicio elegida por la empresa.
6. Límites de la cadena
Cada plan tiene tres límites:
- Personas alcanzadas: 200 en el plan Básico y 600 en el Extendido. Al llegar a ese límite, la cadena deja de aceptar nuevos reenvíos.
- Reenvíos iniciales de la empresa: 20 en el plan Básico y 40 en el Extendido. Es el número máximo de personas a las que la propia empresa puede reenviar directamente el mensaje de lanzamiento; a partir de ahí, la cadena solo crece por los reenvíos que hacen esas personas, que no cuentan para este límite.
- Peticiones por persona: para no saturar a nadie, una misma persona no recibe más de 3 peticiones distintas a la semana, y cada mensaje permite darse de baja. Si una persona ya ha llegado a ese máximo, no entrará en la cadena aunque le lleguen reenvíos.
Alcanzar cualquiera de estos límites no da derecho a reembolso ni compensación — el servicio contratado (publicar y activar la cadena) ya se ha prestado.
7. Duración, caducidad y relanzamiento
La empresa puede elegir que la cadena empiece al pagar o en una fecha posterior, como máximo 30 días después del pago. La cadena permanece activa durante el plazo del plan contratado (30 o 60 días desde esa fecha de inicio). Transcurrido ese plazo sin haber encontrado un candidato, la cadena se cierra automáticamente.
El plan Extendido incluye un relanzamiento gratuito de la misma vacante, sin coste adicional, si la empresa indica que no se cubrió el puesto o que el candidato presentado no superó el periodo de prueba (motivo que la empresa declara, sin verificación por parte de Hekima Labs). La empresa lo solicita escribiendo a contacto@hekimalabs.com. El relanzamiento mantiene la misma vacante; la empresa puede elegir destinatarios iniciales distintos a los del primer lanzamiento.
8. Derecho a detener el servicio
La empresa puede detener la cadena en cualquier momento desde su panel (por ejemplo, si ya ha cubierto el puesto por otra vía). Al cerrarla, quien pulse el enlace verá que la búsqueda ha terminado. Detener la cadena no da derecho a reembolso, total ni parcial: el importe pagado corresponde a la activación del servicio, ya prestada. Una cadena cerrada no puede reabrirse.
9. Vacante, asistente de redacción y filtro de moderación
La empresa cuenta el puesto con sus palabras y un asistente automático la ayuda a redactar la vacante y el mensaje que circulará. La empresa revisa y aprueba ese contenido y es la única responsable de que sea veraz, esté actualizado y cumpla la normativa aplicable; que el contenido supere el filtro automático no implica que Hekima Labs compruebe la veracidad de la oferta.
Antes del pago, toda vacante pasa por un filtro automático que descarta contenido discriminatorio, ajeno a una oferta de empleo real, o que incumpla la normativa aplicable. Si la vacante no supera el filtro, se indica a la empresa qué debe corregir, y puede corregirla y volver a enviarla tantas veces como necesite, dentro de un límite diario de uso del asistente por empresa que existe para evitar abusos. Solo se puede pagar una vacante que haya superado el filtro. Una vez realizado el pago, la vacante no puede modificarse y el importe no es reembolsable.
10. Uso del servicio y suspensión de cuentas
La empresa se compromete a publicar vacantes reales, correspondientes a un puesto de trabajo efectivamente disponible. Hekima Labs podrá suspender una cuenta que publique de forma reiterada vacantes sin intención aparente de contratar, o que incumpla de otro modo estas condiciones o la normativa aplicable.
11. Propiedad intelectual
El software, el mecanismo de propagación de peticiones por cadenas de contactos, y la metodología del servicio son propiedad exclusiva de Hekima Labs, S.L. La contratación del servicio no transfiere a la empresa ningún derecho sobre ellos, más allá del uso del servicio durante la vigencia del plan contratado.
12. Protección de datos
El tratamiento de datos personales —de la empresa, de las personas que participan en la cadena y del candidato presentado— se rige por la política de privacidad de Referens, disponible en la propia web, y por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española de protección de datos.
Los datos de contacto que la empresa recibe de un candidato que ha confirmado solo pueden usarse para contactarle en relación con la vacante por la que fue presentado. La empresa no puede cederlos a terceros ni usarlos para otros fines, y es responsable de su tratamiento a partir del momento en que los recibe.
13. Disponibilidad del servicio
Hekima Labs no garantiza una disponibilidad ininterrumpida del servicio. En caso de que un fallo técnico o un bloqueo del número de WhatsApp impida el funcionamiento de la cadena durante el plazo ya pagado, se ampliará el plazo del plan por los días de caída, en lugar de un reembolso parcial.
14. Limitación de responsabilidad
Hekima Labs no será responsable de que la vacante no se cubra, ni de la idoneidad de los candidatos presentados, ni de daños indirectos o lucro cesante derivados del uso del servicio. La responsabilidad máxima de Hekima Labs frente a la empresa queda limitada, en todo caso, al importe efectivamente pagado por el plan contratado.
15. Modificación de estas condiciones
Hekima Labs podrá actualizar estas condiciones para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en la web, con la fecha de última actualización.
16. Jurisdicción
Para cualquier controversia derivada de estas condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Última actualización: 19 de septiembre de 2026.